Passion Espace Club

Aventure à épisode, loin d'être réglée !!

Commande Lundi de pièces pour la C3 et l'Aygo.

Commande passée auprès de Mister-Auto, confirmation de la commande et réception à midi des n° d'expédition, le tout devant arriver le 3, 4 au plus tard (parfait pour moi, étant seul à la maison, ça me laisse tout loisir pour bricoler tranquillement).

Le 4 au matin je consulte le tracking de Mondial Relay, et là, je ne rigole plus du tout ! Mes colis font du Ping-pong entre les entrepôts de Rouen, le livreur, puis de nouveau l'entrepôt, puis le livreur, puis encore l'entrepôt depuis le 2 octobre.... Appel à la plate-forme client, un grand moment de solitude (on se demande sur quelle planète on vit, et avec quels interlocuteurs, nous discutons)....

J'appelle le point relais, qui me confirme des soucis avec Mondial relay (il n'y a pas eu de livraison depuis la semaine dernière....). Je rappelle la plate-forme, ça se passe très mal, à tel point qu'un "responsable" prend le relais, m'engueule et me raccroche au nez...... Après ça, plus moyen de joindre la plate-forme (elle est située à Lille).
Re contact avec le point relais, et j'obtiens le N° de la logistique Normandie (02 78 94 00 78), dont dépend le site de Rouen..... Grande scène du "2", je n'ai pas à les appeler, c'est réservé au professionnels, et raccrochage au nez, ça semble être leur modus operandi lors de conflits. Idem, N° de tél bloqué.
Je rappelle avec un autre N°, ça décroche ( ) et dès qu'on me reconnaît, ça r accroche aussi sec !!!

Au 4ème appel, je tombe sur une personne qui me donne gentiment les renseignements que j'attendais, et même plus !!
En clair, l'entrepôt de ROUEN est en cours de transfert, mais l'affaire a été tellement bien gérée que c'est la pagaille partout !
Bref, mes colis seront livrés le 5. Journée perdue, je n'ai plus qu'à attendre !

Le 5, vendredi, donc, je consulte le tracking............................................ et Colis de retour à l'entrepôt pour enquête !!!!!
Re téléphone, re coup de gueule, et confirmation de la livraison pour le 6 (hier, donc !!!!! )

Hier, réception d'un colis, complètement explosé, qui est reparti aussi sec. Le second est perdu !!!
Tout le contenu du camion a été refusé par les clients !
Plainte déposée chez Mondial Relay.

J'ai contacté Mister-Auto hier après-midi, plutôt furieux du livreur, car je n'étais pas le seul, à priori, à les avoir contacté pour un retour de commande.
Nouvelle commande de remplacement qui devrait me parvenir dans la semaine...........

Bilan : Un fournisseur au dessus de toute critique, et un prestataire de service défaillant qui bloque toute une chaîne, sans compter l'énergie dépensée pour arriver à se faire entendre !!!

Oui, c'est la logique de Mondial Relay : tu es le destinataire des colis, mais le client c'est ton vendeur qui les a mandatés.

Donc tout est fait pour te renvoyer dans tes 18 mètres

Salut,
Pareil pour moi, mauvaise expérience avec Mondialrelay !
Achat d’une pièce de moto assez rare et pas très volumineuse, colis perdu, un service inexistant enfin qui répète ce que dit le suivi colis.
Donc au bout de x semaine, colis déclaré perdu définitivement et Expediteur remboursé d’un forfait de 25€. Donc colis payé jamais reçu plus de nouvelle de l’expéditeur et obligé de racheter une autre pièce...!

T'es dans le coin de Rouen ?

Je suis à 70 km de Rouen, donc je suppose que mes colis passent par la bas aussi. J'ai souvent des retards peu importe l'entreprise qui livre. Mais jusqu'à maintenant mondial relay sont quand même ceux qui se sont le moins moqué du monde.

Florian a écrit :T'es dans le coin de Rouen ?

Je suis à 70 km de Rouen, donc je suppose que mes colis passent par la bas aussi. J'ai souvent des retards peu importe l'entreprise qui livre. Mais jusqu'à maintenant mondial relay sont quand même ceux qui se sont le moins moqué du monde.

Je suis dans l'Oise, et dépend de Rouen à ce niveau....

Ce n'est pas la première fois que j'ai de souci avec des sociétés de livraison, mais là, j'avoue que des records ont été battus !!
La plus fiable étant DPD.

...

EAime a écrit :

Florian a écrit :T'es dans le coin de Rouen ?

Je suis à 70 km de Rouen, donc je suppose que mes colis passent par la bas aussi. J'ai souvent des retards peu importe l'entreprise qui livre. Mais jusqu'à maintenant mondial relay sont quand même ceux qui se sont le moins moqué du monde.

Je suis dans l'Oise, et dépend de Rouen à ce niveau....

Ce n'est pas la première fois que j'ai de souci avec des sociétés de livraison, mais là, j'avoue que des records ont été battus !!
La plus fiable étant DPD.

Justement non
Cela dépends aussi des régions... ici le sous traitant passe... quand il a le temps ( les colis peuvent se promener 2 ou 3 jours, voir plus, dans la camionnette )
Excuse destinataire absent... alors que je suis là toute la journée
Chez eux, même probleme que toi... => PNG

EAime a écrit :Je suis dans l'Oise, et dépend de Rouen à ce niveau....

Ce n'est pas la première fois que j'ai de souci avec des sociétés de livraison, mais là, j'avoue que des records ont été battus !!
La plus fiable étant DPD.

Moi c'est l'inverse, je n'ai eu que des soucis avec DPD.

Autant pour moi

DPD et M.Relay sont à mettre dans le même sac.

Confondu avec GLS, transporteur pour le compte de PièceAuto24, basée en Allemagne (Berlin).

Mes colis sont livrés 48h après la commande !

Non mais tu aurais pu être content de DPD, peut être que dans ton coin ils auraient pu faire du bon boulot

Malheureusement ça confirme une fois de plus leur incompétence. Ma mère a été livrée plusieurs fois par eux, enfin livrée est un bien grand mot, à chaque fois il y a des problèmes.

Mondial relay t'ont déjà fait le coup avant ?

Pour avoir testé les differentes plateformes de livraison, je peux dire qu'ils se valent tous dans la mediocrité !
Le moins pire par chez moi est encore mondial relay...
GLS : plus d'un mois de retard pour une commande pour Noel ... (heureusement que je m'y etais pris avec de l'avance...)
UPS : je porte chez eux un gros colis de 50 kg, je paye en especes sur place... 1 mois plus tard, je reçois une lettre d'injonction de payer la facture !!! Alors qu'ils n'ont meme pas livré a domicile mais gardé dans leur depot ... Z'ont entendu parler du pays !

Soucis pour moi aussi avec GLS

Toujours impec avec MR



Gé

tout dépend des plateformes et surtout des livreurs

dom89 a écrit :tout dépend des plateformes et surtout des livreurs

Oui, il y en a qui sont plus professionnels que d'autres

vous vous prenez bien la tête quand même avec ces livreurs, commandez et faites vous livrer par la poste, au moins pas d'imprévus, vous êtes sur que ça merder

gege08 a écrit :vous vous prenez bien la tête quand même avec ces livreurs, commandez et faites vous livrer par la poste, au moins pas d'imprévus, vous êtes sur que ça merder

Certes, mais quand le point relais est à 2 mn, et la poste en ouverture à mi-temps, le choix est vite fait !

Première fois que ça foire comme ça, et de manière magistrale, en plus !!!

9 jours de retard, 1 colis explosé, l'autre perdu, et une société réactive (je fais de la Pub pour Mister Auto, du coup), qui remplace sans attendre le retour du colis défectueux, sans discuter ! J'espère juste que le transporteur ne sera pas Mondial Relay !

On vient de m'aviser de la mise à disposition du 2nd colis (qui n'est pas en grande forme )..... et que l'envoi de remplacement sera livré demain..

Donc, on fera le point................... demain !

1 semaine perdue !! Merci à l'antenne Mondial Relay de ROUEN !!

EAime a écrit :

On vient de m'aviser de la mise à disposition du 2nd colis (qui n'est pas en grande forme )..... et que l'envoi de remplacement sera livré demain..

Donc, on fera le point................... demain !

1 semaine perdue !! Merci à l'antenne Mondial Relay de ROUEN !!

Salut ! Tiens nous au courant...

J'ai commandé une pochette de joints pour un étrier de frein, c'est DPD qui livre, en 48h le tracking n'a pas changé... Je paye 9.95 de livraison pour une pochette de joints qui tient dans une enveloppe et ils prennent le temps pour la livrer grrrrrr je suis sur que la poste aurait fait mieux

Bonjour !

De retour, avec un envoi complet !

Donc, résumé(envoi en 2 colis) :

1er colis: pièces pour la révision de l'Aygo de la Belle-Mère. Colis arrivé explosé, manquaient à l'appel 1 bougie et le filtre à air. Colis retourné à Mister-auto.

2nd colis : Retour sur site de Rouen demandé.... colis bien endommagé. Il contenait disques et plaquettes de freins pour la C3P de Madame. Colis reçu tout à l'heure et retourné aussi sec, éventré, la boite contenant les disques déchiré, et 1 disque rayé....

Mon envoi de remplacement : colis renforcé, et contenu bien protégé ! OUFFFFF !

Mais je n'en ai pas fini avec Mondial Relay, même si je me suis fait offrir pour 50€ d'envois gratuits !

EAime a écrit :Autant pour moi

DPD et M.Relay sont à mettre dans le même sac.

Confondu avec GLS, transporteur pour le compte de PièceAuto24, basée en Allemagne (Berlin).

Mes colis sont livrés 48h après la commande !

Ha !! Coup de chance !! Car moi, le nombre de galère que j’ai eu avec GLS !! J’avais fini par leur dire d’aller apprendre leur métier chez les G.....

Le problème étant que le système est pas trop mal fait à la base !! “Mais“ car il y a un “mais“, cela dépendra toujours du sérieux et de la volonté de faire de l’obligation de résultat !! (Loi du transporteur) !! Mais il est reconnu que à l’heure actuelle beaucoup de gens se foutent royalement de faire du bon boulot !!

Bon, ben, rattrapé la semaine de retard, avec un dos ruiné ce soir !

Aygo : Prête à reprendre la route (vidange moteur/bougies/filtres... Elle a 11 000 km ). Au printemps, les courroies.

C3P : Disques AV + plaquettes changés. Dans l'opération, visuel de l'amortisseur AVD qui fuit.. Plus qu'à.., on fera un tir groupé avec la Vel Satis.

Maintenant, opération DCI !

Florian a écrit :

EAime a écrit :

On vient de m'aviser de la mise à disposition du 2nd colis (qui n'est pas en grande forme )..... et que l'envoi de remplacement sera livré demain..

Donc, on fera le point................... demain !

1 semaine perdue !! Merci à l'antenne Mondial Relay de ROUEN !!

Salut ! Tiens nous au courant...

J'ai commandé une pochette de joints pour un étrier de frein, c'est DPD qui livre, en 48h le tracking n'a pas changé... Je paye 9.95 de livraison pour une pochette de joints qui tient dans une enveloppe et ils prennent le temps pour la livrer grrrrrr je suis sur que la poste aurait fait mieux

Je viens d'avoir le gag avec yaplusqua : "envoi d'un mail dès envoi du colis" ... 3 jours après la date prévue, toujours pas de mail, donc passage sur le site puis le site du livreur ==> le colis était arrivé la veille !!!

Jamais eu le mail de yaquapasprommetrenimportequoi, mais au moins j'ai mes filtres habitacles

A+
Pete

EAime a écrit :Bon, ben, rattrapé la semaine de retard, avec un dos ruiné ce soir !

Aygo : Prête à reprendre la route (vidange moteur/bougies/filtres... Elle a 11 000 km ). Au printemps, les courroies.

C3P : Disques AV + plaquettes changés. Dans l'opération, visuel de l'amortisseur AVD qui fuit.. Plus qu'à.., on fera un tir groupé avec la Vel Satis.

Maintenant, opération DCI !

Et ben, t’as pas traîné!

...

PeteTheCoyote a écrit : Je viens d'avoir le gag avec yaplusqua : "envoi d'un mail dès envoi du colis" ... 3 jours après la date prévue, toujours pas de mail, donc passage sur le site puis le site du livreur ==> le colis était arrivé la veille !!!

Jamais eu le mail de yaquapasprommetrenimportequoi, mais au moins j'ai mes filtres habitacles

A+
Pete

Je l'ai eu 1 fois ( 1ere commande et ce fut la dernière ) chez eux

Quand le bureau de tabac m'a demandé de chez qui cela devait arriver... il m'a répondu... ahhh bin là avec yakarouler... yakaattendre... avec eux c'est systématique

Je crois que tout dépend des régions....

Pour certains, Mondial Relay, c'est parfait (je reconnais que je m'en suis jamais plaint, jusque la semaine dernière.., encore que la faute en revient au Site de Rouen qui a déménagé ses entrepôts, sans en anticiper les inconvénients..),

D'autres, GLS, à fuir, mais pour moi qui commande souvent en Allemagne, ça arrive en 2 jours,

Yakarouler, pour ne pas le nommer, dernière commande passée mardi, récupérée jeudi en point relais...

Oscaro, j'ai clôturé mon compte client.

Bon, on clôt ce sujet, et on passe à autre choses !