[Résolu] Choix marque des triangles > Problème avec Oscaro

[Totor33]

Bonjour...


Des news de ces "enfoirés d" d'Oscaro!!!


Bien évidement toujours aucune réponse...

Cet après midi donc ... re-appel...

- Monsieur il faut patienter... jusqu'à 15 jours max à partir de la date de votre réclamation... mais peut être avant pour les résultats de l'enquête..

- Si vous êtes pressés... faites nous une autre commande....

- C'est ça et je serai remboursé de ma 1ere à la St Glinglin... vous avez vu mon nom... je ne m'appelle pas Rockfeller ou Crésus!!

- Commercialement vous pourriez me renvoyer une autre commande et vous débrouiller avec votre transporteur pour la 1ere.. pouvez vous me mettre en relation avec votre supérieur?

- Ce n'est pas possible monsieur actuellement...


Il en ressort pour moi qu'Oscaro est d'un jeumenfoutisme avec ces clients qui frise la publicité mensongère (sur les délais de livraisons!) , la malhonnêteté, l'incompétence et le mépris...

Quoi qu'il en soit ils m'ont vu... et ne me reverrons plus...

J'assume pleinement mes écrits et je demande aux modos de ne pas "nettoyer mon post".. si jamais il devait y avoir des "remontrances" sur ce post de la part de "l'interressé"... merci de bien vouloir me les faire suivre sur ma BAL je me chargerai d'y répondre..

Afin que ce post soit vu... je le mets également dans la rubrique "discussion générale".

Un TOTOR plus qu'en colère... envers une société qui se fout de ses clients...

[pub2n]

Depuis quand on donne des ordres aux modos
Et puis , tu n'as rien dit sur les admins, eux vont nettoyer alors



Je laisse, car là au moins, ils ne peuvent pas nettoyer , sauf à graisser la patte de toute l'équipe et tous les utilisateurs du forum de plus 1000 messages en leur donnant gratuitement une commande par an gratuite sans limite de prix Ok

Pour ma part, eu juste un souci une fois avec un jeu de disques de freins , introuvable à cause de la rupture mondiale des pistes magnétiques ABS ( cf Fukushima ... ) , et qu'ils mettaient toujours en ligne Par contre, je ne prends plus d'envoi express, il y a toujours du délai de deux ou trois jours malgré cela

Mais l'aventure montre que quand cela ne va pas avec eux, ce n'est pas qu'a moitié

Par curiosité, témoigne sur leur livre d'or , poliment mais en reposant bien tout ce qu'il s'est passé ... on va voir s'ils laissent ton message et tiens nous au jus , on verra si ces témoignages sont réels et pas pipés

Bon courage

[Totor33]

Je le ferai.... mais je me pose la question: quand?

Avant ou après que le problème ait été résolu!!!

A+

[pub2n]

Non maintenant, quitte à retémoigner une fois résolu, et n'oublie non plus les sites style "arnaques.com" ... cela fait bouger les choses et fait remonter les témoignages sur les moteurs de recherche.
@+

[Totor33]

Bonjour


Voici mon petit post sur "les arnaques.com"...

Apparement il n'apparaît pas encore... quelqu'un peut-il me dire si il y a un délai entre l'envoi et la parution? peut être pour vérification par les modos de là bas..


-------------------------------------------------------------------------------
EDIT:

Ca y est il est en ligne.. j'avais du oublier de cocher un truc...

FIN EDIT

-------------------------------------------------------------------------------


A+

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Le lundi 25 février je commande chez Oscaro 2 triangles de suspension pour un montant de 201.02€ y compris les frais de port de 3.90 pour une livraison par Kiala.

Mon compte est débité de cette somme le soir même.

La livraison est normalement prévue en 72h heures.

En accédant sur le Kiala en passant par le site Oscaro… le colis est annoncé en cours de livraison depuis le 27 février. Par contre quand on accède au site Kiala directement, le colis 1520648 est annoncé comme inconnu

Le vendredi 1er mars… toujours pas d’appel, je téléphone au point relais Kiala… occupé en permanence…

Le samedi 2 mars… idem… je décide donc de m’y rendre… le magasin est fermé… (Il est censé être ouvert tous les jours sauf le lundi).

Le dimanche 3 mars…idem.

Le lundi 4 mars j’appelle Oscaro… une dame fort gentille me dit que ce n’est pas normal que j’aurais dû être livré depuis vendredi… elle va diligenter une enquête et me tiendra informé…

Mardi 5 mars… toujours pas de réponse… je rappelle Oscaro et mon interlocuteur (Mohamed) à qui j’explique mon souci me dit qu’il n’y a rien d’autre à faire que d’attendre... L’enquête pouvant durer jusqu’à 15 jours… Devant mon insistance il commence à me dire d’aller avec ma carte d’identité à la Poste !!!!... je lui demande s’il est sérieux et le dialogue tourne court.

Je cherche à contacter directement Kiala par téléphone mais bien évidement…. Aucun numéro n’est indiqué !!!

Mercredi 6 mars… je commence mes recherches et je me rends compte que sur le site d’Oscaro mon point relais Kiala est annoncé comme ne faisant plus parti de Kiala depuis le 04/03/2013 !!!

Donc rappel d’Oscaro… mon contact dit se prénommer Michelle… re explication…même réponse… Il faut attendre !!! je lui explique que j’ai un besoin urgent de ces pièces pour réparer mon véhicule... rien n’y fait… quand je lui annonce qu’il devrait être possible de savoir où est mon colis… elle me répond qu’il faut attendre… et que si je suis pressé je peux toujours faire une autre commande des pièces !!!! Je lui dis que malheureusement mon nom n’est pas Crésus pour payer 2 fois 201.02 euros … même si je suis remboursé plus tard… mais quand ???

Je demande à parler à son supérieur hiérarchique… désolé je ne peux pas vous le passer... (bien évidement elle fait « barrage »)..


Il ressort de tous ces faits qu’Oscaro se moque de ces clients !! Fait de la publicité mensongère (délai de livraison) n’assure aucun suivi correct de ses commandes… Une politique commerciale correcte aurait consisté dans un premier temps à me tenir informé (aucun mail à ce jour)… à m’expédier un autre colis avec les pièces payées et à s’arranger ensuite avec le transporteur pour le 1er colis… (Si la faute vient bien de lui !!!).

Quand à un éventuel geste commercial… je suppose que je n’en aurais aucun… et de toute façon même si je reçois un bon d’achat ou de réduction, je ne m’en servirai pas car pour moi il est désormais hors de question que je commande quoi que ce soit à un magasin qui fait si peu cas de ses clients.

[pub2n]

Salut Totor33
Clair, net et précis ...
La balle est dans leur camp ... et ils sont en général plus réactifs que sur leur hotline .
@+

[blacksamourai]

C'est un peu hs, moi j'ai commander un aérotherme par oscaro et livraison respecter en 48h (recu ce midi) mais moi je les fait livrer a la maison pas confiance en certain livreurs.

[Totor33]

Bonsoir Blacksamourai...

Moi j'utilise le point relais quand je sais qu'il n'y aura personne à la maison car je ne suis pas tout le temps là...

Comme ça je vais le chercher quand je rentre... cela m'évite d'attendre le lendemain pour aller à la poste ou une autre présentation où je risque fort d'être absent aussi.... en théorie... parce que là..


A+

[Totor33]

C'est bizarre... je viens d'aller de nouveau sur le site lesarnaqes....etc.... et mon post à de nouveau disparu...


A+

[blacksamourai]

Bonsoir Blacksamourai...

Moi j'utilise le point relais quand je sais qu'il n'y aura personne à la maison car je ne suis pas tout le temps là...

Comme ça je vais le chercher quand je rentre... cela m'évite d'attendre le lendemain pour aller à la poste ou une autre présentation où je risque fort d'être absent aussi.... en théorie... parce que là..


A+

Moi j'ai la chance que ma femme soit a la maison le midi pour récupérer les colis.

Courage

[Totor33]

Bonjour...

Pour info.... mail reçu ce matin..

Cela ressemble fort à une réponse "automatique" et n'apporte rien de nouveau!!!

c'est vraiment du "foutage de gueule"....

------------------------------------

Cher Client, (1)

Nous avons bien noté que vous n'avez pas reçu votre commande (2). Nous vous informons qu'une enquête a été ouverte auprès du transporteur (3).

Dès réponse de sa part entre 5 et 15 jours, nous vous tiendrons informé de l'avancée de votre dossier.

Votre espace Client vous permet d'accéder à l'ensemble de vos informations (4).


Mon Espace Client

Pour toute question (5), notre Service Client reste à votre entière disposition au 01 76 49 49 49 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 sans interruption.

Nous vous remercions d'avoir choisi Oscaro.com.

Cordialement,
Votre Service Client Oscaro.com


le spécialiste de la pièce auto sur le net.




------------------------------------

J'ai eu envie de faire une petite explication de texte comme j'en fais faire aux enfants

1) Menteur... il n'en a rien à foutre... synonyme: "pigeon"

2) Il serait temps depuis le 4 mars!!

3) Ha bon! et à l'heure de l'informatique il faut tant de temps pour trouver un colis?

4) Fausses bien évidement!!!!!

5) D'une telle incompétence et d'un tel mépris que celà ne vaut même pas le prix de l'appel!!!



A+

[oliv_77]

perso, jamais eu de pb avec oscaro !

mais c'est sur qu'ils sont moins réactifs que les "chinois" pour réagir !

pour mon cas, j'ai commander des cameras IP a un grossiste chinois et sur 'lune d'entre elle le boitier d'alim était HS !
ben sans discuter, c'est une camera complète qui m'a été retournée !

[Pilou29]

Allez Totor33, ne te plaint pas, tu as accès au service client via un numéro de téléphone non surtaxé, c'est déjà çà

[Totor33]

Pilou29.....

JE T'AIME!!!!!!!!

[Satanas]

Étonnant venant d'oscaro, je n'ai jamais eu de problème avec eux même suite à une erreur de commande de ma part, ils avaient pris en chargent le retour et le renvoi des bonne pièces, sans même attendre le retou des mauvaises
C'était il y a 3 ans, depuis pubs radios et tv aidant ils n'ont peut-être pas assurés leurs arrières

[grostoto]

salut

ce n'est pas une arnaque mais un pb commerciale, il ne faut pas confondre.
s'énerver dans ces conditions ne mène à rien.

si tu te poses gentiment, tu comprendras que oscaro est comme toi: il ne sait pas ou est le colis: ils cherchent, et ils t'ont donné le délais dès le début: 15j.

A toi d'ètre patient et t'attendre les 15j pour avoir la solution.

Ce n'est pas agréable, mais ne pas oublier que tu aurais été servi plus vite chez ton revendeur renault, mais c'est plus chère...

bref, j'ai eu des déboires avec oscaro au début de site, mais depuis ils sont plutot très correctes: remboursement sans discuté, envoi de nlles pièces avant mème de recevoir les mauvaises..
mais il est clair que si tu t'énerves avec eux (c'est pareil avec tout le monde, si un client vient en me parlant comme tu le fais, crois moi qu'il aura que le minimum légal, ni plus ni moins, et sans le sourire), tu n'obtiendras rien, et le délais des 15j ne sera pas raccourci....

[TheStone]

+1

.... sans doute que le 2.2 DCI nécessite un entretien urgent comme cadeau d'anniversaire

[dom89]

+1

.... sans doute que le 2.2 DCI nécessite un entretien urgent comme cadeau d'anniversaire

the stone ne va pas agacer totor encore plus

[TheStone]

.... avec une petite "Export" (si ça existe encore ?), il devrait redevenir ZEN

[Totor33]

Bonsoir.....

Pour Grostoto...
Si tu voyais la "gueule" de mon silent bloc... tu comprendrais... ça m'est venu d'un coup... j'avais la roue AVD qui me donnait l'impression de "rouler en 8"... j'ai regardé et il manque beaucoup de caoutchouc sur le silent bloc... ( à titre d'info j'avais regardé mes plaquettes il y a un mois environ et rien...).. je vous promets la photo!!!

D'où mon impatience.... quand j'ai choisi O....o... c'était certes pour le prix... mais aussi pour le délai annoncé (entre temps j'avais trouvé les mêmes au même prix sur Yaka...........
J'avais prévu de le faire le WE dernier parce que hier mardi.... je devais faire 700km pour amener ma fille à la montagne et je n'aime pas rouler dans une voiture que je juge "peu sûre" à mon goût...voila.. et je peux t'assurer que j'étais inquiet sur le trajet... peut-être à tort...mais..

Si dès le départ ils avaient donné signe de vie.. (voir mes posts précédents..) je n'aurais pas eu cette désagréable impression qu'on se foutait de moi... et que je me heurtais à un mur tout puissant...car quand on te dit, entre autre ,d'aller à la poste avec ta CNI.... pour réclamer un colis Kiala.... que de plus on te conseille (comme si je ne le savais pas) de "suivre" le colis sur le net... qui n'apparait finalement remis au transporteur et en cour de livraison que sur leur site et était inconnu sur le site de Kiala.... ils auraient pu s'inquiéter ...et qu'à l'heure de l'informatique ont te dise qu'il faut jusqu'à 15 jours pour retrouver trace d'un colis.... cela me laisse rêveur... peut être que leur "douchette à code barre" est entartrée...


Pour The Stone... et sa petite "Export"... profitant de mon passage dans les Pyrénées nous avons dormi dans un Ibis espagnol... j'ai voulu regarder sur le site où en était ma commande.... et devinez... je "tombe" sur le site O....o espagnol... il s'exporte donc la bas aussi mais ça "ramait" tellement que je n'ai pas pu voir les prix pour comparer...

Et pour le retour...neige...beaucoup de neige sur la 10... mais rentré sans encombre.... 700km... plein au départ... plein à l'arrivée.. 7.99L/100 km..

110-130 sur autoroute et 90 sur 200 km de route.

Toujours à titre d'info ... 1.50 € le L de GO en Espagne... 1.34 € chez Esso.. donc ce n'est plus interressant...

Chose étonnante sur les conseils de quelqu'un d'ici je vais sur le site "lesarnaques.com"... je poste.... et ho surprise... celà se décante....(voir la ligne de dessous).

Enfin de bonnes nouvelles.... un mot de leur part me disant que le transporteur ne retrouvant pas le colis... ils annulaient ma 1ere commande... et m'en renvoyaient une autre par Colissimo pour plus de rapidité.....

J'attends donc...

Allez... à +

[pub2n]

@ Grostoto
En plus du prix de la pièce, on choisit aussi un site pour la disponibilté, sinon on va voir ailleurs.
Si l'on t'annonce des délais garantis , cela fait aussi partie des éléments qui te font choisir un site plutot qu'un autre.
Donc, quand un site annonce une disponibilité et des délais, cela fait partie des conditions de ventes.
Ils ont une obligation de moyen et de résultat. ("tu" as commandé et il doivent te livrer la bonne pièce dans les bons délais, sinon, ils remboursent tout de suite) .
S'ils ne sont pas capable de respecter leurs conditions, c'est une tromperie sur les qualités essentielles de la transaction ... et quand c'est récurrent et que l'on t'ignore, cela devient franchament une arnaque et une absence totale de conscience professionnelle et commerciale (traduction : le client n'est qu'un pigeon abruti qui n'est bon qu'a payer)

Personnellement, quand tu commandes un plat dans un resto, qu'on te sert 3 heures après tout le monde, un plat qui ne correspond pas tout à fait à ce que tu as commandé sans te demander ton avis ... et que tu es loin d'être le seul à avoir été trompé , j'appelle cela un arnaqueur . Même si cela vient du serveur (en l'occurence ici le point relais) ... un société est aussi responsable des choix d'intermédaires qu'elle fait .

Certes, il y en a pour qui cela ça fonctionne et heureusement, mais pour les autres ...

NB pour rappel :
définition d'arnaque :
-1Tromperie, tricherie
-2 Affaire louche ou désagréable

Tous les éléments sont là
Source : http://www.cnrtl.fr/definition/arnaque

[EAime]

Étonnant venant d'oscaro, je n'ai jamais eu de problème avec eux même suite à une erreur de commande de ma part, ils avaient pris en chargent le retour et le renvoi des bonne pièces, sans même attendre le retou des mauvaises
C'était il y a 3 ans, depuis pubs radios et tv aidant ils n'ont peut-être pas assurés leurs arrières

Bonjour

+ 1 avec Sébastien !

1 souci de référence, réglé en 8 jours, Paypal recrédité de suite !

Ocaro a toujours ma confiance, et je recommande même ce site aux collègues !

[pub2n]

Je suis d'accord Eric ... mais je le recommande avec des réserves sur les délais ...
D'ailleurs , en parlant de délais, il lui en faut du temps pour ta c3, 2 mois

[EAime]

Je suis d'accord Eric ... mais je le recommande avec des réserves sur les délais ...
D'ailleurs , en parlant de délais, il lui en faut du temps pour ta c3, 2 mois

Ben vi, je l'aurais prise de série, je l'aurais déjà.... Mais Madame a voulu le toit vitré... et là, c'est sur commande et fabrication spéciale !!!

[grostoto]

@ Grostoto
En plus du prix de la pièce, on choisit aussi un site pour la disponibilté, sinon on va voir ailleurs.
Si l'on t'annonce des délais garantis , cela fait aussi partie des éléments qui te font choisir un site plutot qu'un autre.
Donc, quand un site annonce une disponibilité et des délais, cela fait partie des conditions de ventes.
Ils ont une obligation de moyen et de résultat. ("tu" as commandé et il doivent te livrer la bonne pièce dans les bons délais, sinon, ils remboursent tout de suite) .
S'ils ne sont pas capable de respecter leurs conditions, c'est une tromperie sur les qualités essentielles de la transaction ... et quand c'est récurrent et que l'on t'ignore, cela devient franchament une arnaque et une absence totale de conscience professionnelle et commerciale (traduction : le client n'est qu'un pigeon abruti qui n'est bon qu'a payer)

Personnellement, quand tu commandes un plat dans un resto, qu'on te sert 3 heures après tout le monde, un plat qui ne correspond pas tout à fait à ce que tu as commandé sans te demander ton avis ... et que tu es loin d'être le seul à avoir été trompé , j'appelle cela un arnaqueur . Même si cela vient du serveur (en l'occurence ici le point relais) ... un société est aussi responsable des choix d'intermédaires qu'elle fait .

Certes, il y en a pour qui cela ça fonctionne et heureusement, mais pour les autres ...

NB pour rappel :
définition d'arnaque :
-1Tromperie, tricherie
-2 Affaire louche ou désagréable

Tous les éléments sont là
Source : http://www.cnrtl.fr/definition/arnaque

salut

1)je crois que tu confonds 2 choses, qui sont pourtant clairement expliqué sur le site oscaro:
le délais annoncé n'est pas celui ou tu reçois ta pièce (commande le jour J, livraison J+2),
mais le délais de livraison après le départ du colis, la nuance est de taille !!!
-commande jour J
-départ de la commande J+3
-livraison J+5
le délais est respecté: tu as été livré J+2 après l'envoi du colis...

2) ils ne te livreront pas forcement la bonne pièce, mais la pièce que tu as commandé... qui peux ne pas être la bonne car bien souvent, c'est le client qui la choisi...

3) une arnaque est une tromperie, oui, mais cela implique aussi une VOLONTé de tromperie... ce qui n'est pas le cas.

4) je partage ton avis sur le fait que le vendeur est responsable de la livraison, il ne doit pas ce défausser sur le point relais: il n'a qu'a choisir des relais de confiance.


j'ai fais une commande la semaine dernière, puis mon client a annulé la réparation.
j'ai aussitôt annuler la commande, oscaro me dit qu'il me rembourse sous 8j: j'ai bien reçu les sous 8j après sur mon paypal.
j'aurai pu aussi m'énerver, cela n'aurait rien changé.
je dois renvoyer 2 pièces que j'ai depuis un bout de temps, je sais que j'ai 1 an pour les renvoyer...
je rappelle qu'a début d'oscaro, je n'étais pas satisfait, aujourd'hui, ils sont très bien.