Pannes en tout genre

[TheStone]

[quote="pub2n";p="64747"]Et ils ne prêtent pas de véhicule pendant ce temps, un comble... C'est cela leur notion du service eu client ...
.................
[/quote]

.... dans ma concession tu peux leur demander un billet de transport en commun ...... Renault te l'offre

[viking0204]

salut
dns ton contrat assurance en cas de panne ta pas le droit a un vehicule de remplacement parce moi si a voir
viking0204

[pub2n]

Attention, certains ne fournissent un véhicule qu'en cas d'accident ou de pannes à une certaine distance de ton domicile, mais cela vaut le coup de regarder...

[Satanas]

c'est pourquoi je ne vais plus en concession, les petits garages en bien plus souvent des voitures de prêts, certes pas les dernière nées de la marques, mais des voitures quand même..
De plus les petits garages veulent garder leurs clients car ils sont payés à la tache. Les concessions s'en biiiiiiiiiiip complêtement, ce sont de vraies usines à frics, clients ou pas client ils sont payé quand même.

Enfin pour finir, les petits garages ont souvent des appareils compatibles avec d'autres marques ce qui permet de ne pas aller a droite et à gauche quand on a plusieurs voitures.

[Denis]

Ce n'est pas une concession, mais un agent. Ceci dit, ce n'est pas si simple que ça pour eux. Explications:

En gros un garage est une petite PME, qui paye à pris d'or son rattachement à la marque ( informatique, valisette, protèges sièges, tapis, formations, logos, obligations de ventes, etc...etc... La contre partie c'est le business apporté par l'enseigne.

Dans leur cas ils ne veulent pas s'emmerder avec le prêt de véhicules. C'est un service a part entière et quand ils l'affichent, ils sont obligés de se contraindre aux règles Renault.

Ils m'expliquent qu'en gros tous les coûts sont pour eux. Ne rendant pas ce service, en cas d 'obligation contractuelle, Renault loue une voiture au plus proche et eux restent en dehors de tout ça.

D'un point de vue global et commercial c'est complètement nul, mais d'un point de vue gestion de PME c'est compréhensible. Ma garantie ne prévoit pas contractuellement le prêt, donc.....

Pour mon assurance, c'est 50kms.

Dans tout cela, je n'en veux pas à mon garage, qui est très compétent, de bonne composition et qui se bat pour moi afin d'obtenir les prises en charge qui vont bien.
Par contre, j'en veux beaucoup à Renault, qui n'en a rien à foutre de ses clients, qui continue à fabriquer de la merd...., qui est totalement surpris de voir ses ventes baisser. Surtout sur le créneau haut de gamme, qu'ils sont incapables de produire et de maintenir.


La suite à venir....

[TheStone]

.... peux-tu renseigner ta signature

[pub2n]

[quote="Denis";p="64899"]
Par contre, j'en veux beaucoup à Renault, qui n'en a rien à foutre de ses clients, qui continue à fabriquer de la merd...., qui est totalement surpris de voir ses ventes baisser. Surtout sur le créneau haut de gamme, qu'ils sont incapables de produire et de maintenir.
[/quote]

HS
J'ai essayé une nouvelle Mégane III ce jour... eh ben ce n'est pas brillant la finition:
Coulures de peintures sur le capot
Condensation ++ dans les feux avant et arrière
Défaut de finition des plastiques extérieurs
Et j'en passe ... d'ailleurs, je pense que vais ouvrir un post ...
Fin HS

[Denis]

Pour la signature c'est fait !

Bah oui, ils continuent avec la mégane II...
Si au moins ils vendaient les voitures à leur bon prix. Ils pensent que pour coller au haut de gamme il faut s'aligner sur les prix du haut de gamme. Peut-être qu'un jour ils comprendrons qu'il faut aussi s'aligner sur la qualité et sur le service.

[Denis]

quelques news...

Mon espace a toujours le ventre ouvert chez Renault... L'expert n'a pas eu le temps de re-passer depuis lundi. Il s'en fout, ce n'est pas lui qui n'a pas de voiture en attendant !
Peut-être demain, mais après il va falloir commander la boite. Bonne nouvelle, le stock ile de France du 95 est en cours de regroupement vers Orléans. Mon garage me dit que c'est une vraie galère pour avoir des pièces. Il commence à m'annoncer une dispo en fin de semaine prochaine, soit 3 semaines d'immobilisation.

La direction commerciale de Renault a reçu mon courrier et m'a laissé un message. Je dois les rappeler demain.

[orval56]

après un III, un IV...
je peux te conseiller de reprendre un I ou un II, t'auras moins d'ennuis...et tu le paieras moin cher...

bon, juste en boutade bien sûr...

on attend la suite

[pub2n]

Merci pour les nouvelles et ta signature Denis.
C'est plutôt bien que tu ais des nouvelles du service commercial, reste à voir la réponse

[Denis]

Ca y est !!!

J'ai eu le service commercial en ligne: Hier ils étaient contrits et très compatissants: "ce n'est pas normal... nous vous comprenons...le délai est du fait du garage...
Conversation:
Moi: inadmissible deux expertises, dont une visuelle de l'intérieur d'une boite de vitesses
Renault: non non, c'est l'expertise de la garantie. On y peut rien c'est pas nous, c'est "sigma".
Moi : sigma connais pas: J'ai acheté l'extension chez Renault et je paie Diac.
Renault : On comprend bien monsieur, mais c'est pas nous...
Moi : J'ai bien signé chez Renault ???
Renault : ha oui, mais c'est pas nous quand même...

J'arrête là ! Le discours a duré 20 mns tout a bien été noté, on me rappelle demain.

Appel aujourd'hui:

Renault: Monsieur, nous vous tenons informé de l'avancement de vos réparations : L'expert va passer aujourd'hui...
Moi: pas la peine de m'appeler pour cela, le garage le fait très bien
Renault: Bon, au sujet de votre demande d'indemnisation, Renault ne fait pas cela. Nous sommes vraiment désolés.
Moi: voiture de 40000€ qui ne fonctionne pas plus de 6 mois sans passer 2 semaines au garage c'est normal?
Renault: Non monsieur, ce n'est pas normal et nous comprenons votre colère....Mais Renault ne fera rien pour vous... nous n'indemnisons pas nos clients pour les préjudices.
Moi; Vous êtes lamentables
Renault: Je comprends monsieur, je suis désolée


La conversation a tourné court et j'ai donné rendez-vous au tribunal si la boite n'est pas prise en charge.

Voila, ça fait deux semaines et tout le monde s'en fout. La pauvre personne qui m'a appelé doit être blasée d'entendre la même chose tous les jours.
Je lui ai dit dit que c'était la dernière Renault que j'aurais... Elle comprend toujours...


Bon aller, lundi l'expert doit donner son deuxième avis. Si c'est négatif, je suis bon pour le procès...A suivre

[pub2n]

Lamentable effectivement, ils vendent des voitures et n'assument pas. Le coup du c'est pas nous c'est l'agent, c'est facile ... L'agent est agréé Renault non ? A quoi cela sert s'aller chez renault alors? En plus tu pourrais attaquer pour pub mensongère ( "qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault " ) Et en plus tu as tout pour toi (Diac + Extension ). Franchement, as tu contacté ton assurance pour un conseil ou assistance juridique ?

[Denis]

Une petite dernière pour la route !

Mardi matin j'appelle le garage. Bonne nouvelle, l'expert est repassé lundi et son rapport accepte le remplacement de la boite. ( comme quoi voir une boite ouverte en deux ouvre l'esprit des experts de Renault ). Ils n'ont pas encore l'accord, car le devis n'est plus bon. Les prix des pièces a un peu changé depuis 2 jours!

Mardi soir : La garage rappelle, car aucune nouvelle. C'EST BON!!! l'accord est donné, mais il y a un problème.... Il faut maintenant décompter 10% de vétusté qui vont rester à ma charge Soit 270€HT non non, vous ne révez pas ! Le prix c'est 2700€HT la boite. Je ne parle pas de la main d'oeuvre etc.....

Je donne mon accord au garage et je prends mon téléphone pour rappeler la direction commerciale de Renault. J'ai rarement gueulé aussi fort au téléphone, mais rien à faire: Nous n'y sommes pour rien, il faut appeler Sigma, etc...etc...

Bref ce soir ca fait 3 semaines et en plus je vais devoir payer environ 300€ pour récupérer ma voiture. j'ai déjà consulté mon assistance juridique. Ce coup ci j'ouvre les hostilités.


Je vous tiens au courant

[orval56]

et, ben, après la remise en état, le seul conseil...vente et reprends autre chose...

non ??

[twins86]

+1
D'autant plus qu'en ce moment, renault fais une pub annonçant que 96% de ses clients sont satisfaits de leurs services.
Je ne savais pas qu'il était possible d'être satisfait par renault

[Denis]

C'est certain, mais le problème sera de trouver un acheteur.


J'ai vu une dizaine de garages. Certains préfèrent ne rien me vendre plutôt que la reprendre. D'autres m'en offrent 5000€ et les derniers m'en offrent 10000€, mais ils me proposent des véhicules 5000€ au dessus de la valeur marché...

J'ai pris contact avec qq personnes qui en vendent les mêmes sur la centrale et ils me disent n'avoir aucune touche...

J'attends de la récupérer pour aviser

[pub2n]

En fait pour les 96 % il faut comprendre:
96 % de satisfaits de la pub Renault, pas du service commercial ...
C'est malheureux quand même

[Denis]

Semaine 4....

Pas de chance, la boite a beaucoup de mal à être livrée...(comment ça ils en changent beaucoup chez Renault ???)

Ca doit être bon depuis hier. pas eu le temps d'appeler, mais eux non plus...

J'ai eu Sigma. En fait ils prennent 70% à leur charge et ont eux même demandé une participation au constructeur, qui a accepté 20%, donc reste 10% pour moi.

C'est très fort!!! le service commercial de Renault n'est même pas au courant. ou alors n'a pas eu le courage de me le dire...

Bref je tente tout pour que les 10% qui restent et les 4 semaines d'immobilisation

A suivre

[pub2n]

Cela se présente un peu mieux effectivement
Tes pourcentages , ils le font sur les pièces et la MO ou que sur les pièces ?

[Denis]

Normalement la main d'Å“uvre c'est 100% pris en charge. Le litige tient sur les pièces.

Moi je paie une extension de garantie dans laquelle il y a moteur, boite, pont, conduites rigides, électronique, etc...Nulle part il est question de vétusté. Sigma me dit être régi par le code des assurances, donc qu'une réparation ne peut être source de revenus.
J'ai envoyé un recommandé leur demandant de m'apporter les preuves de la plus value de la valeur de ma voiture avec une boite neuve....Pas un simple calcul, mais la valeur marché.

Ceci dit, la boite n'est toujours pas dispo chez Renault, on entame la 5eme semaine et j'en ai ras le bol...

A+

[Denis]

On voit le bout du tunel

La boite est arrivée, remontée et elle fonctionne bien d'après le garagiste.

5 semaines !!! Reste que Sigma n'a pas encore daigné prendre contact avec moi, une surcharge de travail certainement...

Bon, je la récupère demain matin à la fraiche. Je vous dirai si tout va bien

[Denis]

Coté boite, tout va bien ! Elle n'a d'ailleurs jamais aussi bien marché.

Sigma vient de m'envoyer une grande lettre dans laquelle ils m'informent qu'ils ont le droit de faire expertiser la voiture, que si ca a pris 3 semaines c'est pas de bol pour moi, mais qu'en aucun cas je n'obtiendrai mieux de leur part.

[Denis]

Une dernière pour la route !

Certes il fait froid, mais il chauffe très mal et l'indicatuer de température ne dépasse pas 4 carrés au lieu des 5. J'ouvre le capot pour voir si le radiateur est chaud ou pas. Surprise, il y a un gros cable qui n'a pas été rebranché. Ne sachant pas ce qu'il alimente et si on peut le rebrancher comme cela, je vais encore aller faire un tour chez Renault demain matin.

[franzose]

Salut Denis,

t'es vraiment un poissoir.Faut y le feu à ton garage Renault