Erreur diag à 10 000€, le garage refuse d'assumer

[Free_Man]

Bonjour,

J'ai dû acheter une nouvelle voiture d'occasion suite à un mauvais diagnostic d'une grande concession Renault : ils ont diagnostiqué le BVA de mon ancienne voiture (espace 4 ph3, 175 cv initial 2012) HS, avec un devis de réparation à 10 000 €. Alors que la voiture n'avait qu'un injecteur à changer (hélas, j'ai eu trop tard le bon diagnostic par un expert de la BVA)
Détails sur le litige: avis maps sur le garage (n’hésitez pas à donner un coup de pouce en "likant" mon avis si vous êtes convaincus )

Actuellement, j'ai une voiture, acheté pour rien, sur les bras, que je n'arrive pas à revendre à un prix raisonnable

Le SAV Renault considéré que c'est un problème avec la concession et non pas le constructeur
Le garage ne veut pas assumer une part de responsabilité (rachat de la voiture ou prise en charge de la perte engendrée par la revente + assurance, entretien...).

Je précise bien , j'avais emmené ma voiture pour RÉPARATION et non pas pour un simple DIAG, j'ai une copie de l'ordre de réparation et tous les autres documents/échanges)

Auriez vous des pistes sur la démarche (judiciaire ou autre) à faire
Merci

[Philou 33]

Et ton assurance ne te couvre pas dans ces litiges ??

[Pilou29]

Y'a quelque chose qui ne colle pas dans ton histoire.
Tu amènes ta voiture pour réparation, tu as donc signé un ordre de réparation sans savoir quel était le problème.
Je dirai que le garage pouvait changer la BVA sans rien te dire puisqu'il avait l'ordre de réparation, heureusement qu'ils ont fait un diag, faux, d'ailleurs et qu'ils t'ont prévenu sans faire la "réparation"
D'ailleurs je ne vois pas trop le rapport BVA / Injecteurs, de toutes façons un passage à la clip aurait certainement éclairci les choses.
Maintenant pour obtenir un dédommagement çà risque d'être coton, c'est un problème de succursale, pas de constructeur, je te souhaite bon courage, tu peux commencer par la lettre recommandée et prendre contact avec une association de consommateurs .

Accessoirement : On ne signe jamais d'ordre de réparation en blanc quand on ne sait pas quel est le problème, on demande à être appelé par le garage pour autoriser le réparation en connaissance de cause

[Free_Man]

Y'a quelque chose qui ne colle pas dans ton histoire.
Tu amènes ta voiture pour réparation, tu as donc signé un ordre de réparation sans savoir quel était le problème.
Je dirai que le garage pouvait changer la BVA sans rien te dire puisqu'il avait l'ordre de réparation, heureusement qu'ils ont fait un diag, faux, d'ailleurs et qu'ils t'ont prévenu sans faire la "réparation"
D'ailleurs je ne vois pas trop le rapport BVA / Injecteurs, de toutes façons un passage à la clip aurait certainement éclairci les choses.
Maintenant pour obtenir un dédommagement çà risque d'être coton, c'est un problème de succursale, pas de constructeur, je te souhaite bon courage, tu peux commencer par la lettre recommandée et prendre contact avec une association de consommateurs .

Accessoirement : On ne signe jamais d'ordre de réparation en blanc quand on ne sait pas quel est le problème, on demande à être appelé par le garage pour autoriser le réparation en connaissance de cause

Il n'y a pas de pbm par rapport à l'ordre de réparation: le garage doit avoir la confirmation explicite après diag/devis precis, c'est la regle et ce qu'ils ont justement "bien fait" coté procedure, et heureusement

Ce n'est pas une question de mauvaise foi du garage à l'origine mais d'incompétence

Mon pbm est que l'avocat me dit que ça vaut pas le cout car lui il prendra env 2000€ comme honoraire

Et d'autre coté, le concessionnaire ne veut pas collaborer à l'amiable, ils semblent bien rodés (et il me l'a dit oralement, nous sommes habitués à ces affaires, vous pourrez allez en justice si vous etes motivés , nos avocats sont habitué... )

Grossomodo, pot de fer contre pot de fer

[Pilou29]

Désolé pour toi, mais je pense aussi que tu as très peu de chance de gagner et beaucoup de frais de procédures à prévoir !

[naunau07]

Je pense que tu n'as plus que tes yeux pour pleurer,
Si tu as validé le devis de 10 K€ de réparation sans contre expertise préalable ou sans faire jouer la concurrence.
Tu peux t'assoir dessus, leur demander qu'il te rendent la boite usagée pour la vendre sur le bon coin.
Désolé pour toi.

[grostoto]

je ne comprend pas bien..
les 10k€, c'est la facture au garage, ou ta perte en achetant une autre voiture ?
quelle est le montant de la facture garage ?

j'avoue ne rien comprendre (et l'avis n'est pas disponible).
si tu pouvais ètre plus clair..

[nagrrra]

Je pense moi aussi que tu as acheté un nouveau véhicule d'une façon un peu rapide.

Ton Espace tombe en panne et le garage met en cause la BVA avec une estimation à 10 000 Euros. Ok, cela peut arriver mais dans ce cas, on fait une demande de prise en charge auprès du constructeur car cela n'est pas normal pour un véhicule de 8 ans seulement. Ensuite, en attendant la réponse, on trouve une solution de remplacement temporaire (location, prêt d'un véhicule par le garage, assurance, etc.).

Il y a 20 ans, j'ai eu un problème avec une concession automobile et la procédure auprès du tribunal a durée quatre ans. Au final, beaucoup de frais pour un résultat moyennement satisfaisant qui laisse un goût amer. Je déconseille une procédure pour ce genre d'affaire, on y perd sa santé, son temps et son argent.

Mon avis : récupère ton Espace réparé (injecteur) et débarrasse toi de ta nouvelle acquisition. Tu perdras de l'argent mais c'est le prix à payer pour solder l'affaire et tourner la page.

[Totor33]

Bonsoir...

As tu une protection juridique?

[Painchocolat19]

Y'a quelque chose qui ne colle pas dans ton histoire.
Tu amènes ta voiture pour réparation, tu as donc signé un ordre de réparation sans savoir quel était le problème.
Je dirai que le garage pouvait changer la BVA sans rien te dire puisqu'il avait l'ordre de réparation, heureusement qu'ils ont fait un diag, faux, d'ailleurs et qu'ils t'ont prévenu sans faire la "réparation"
D'ailleurs je ne vois pas trop le rapport BVA / Injecteurs, de toutes façons un passage à la clip aurait certainement éclairci les choses.
Maintenant pour obtenir un dédommagement çà risque d'être coton, c'est un problème de succursale, pas de constructeur, je te souhaite bon courage, tu peux commencer par la lettre recommandée et prendre contact avec une association de consommateurs .

Accessoirement : On ne signe jamais d'ordre de réparation en blanc quand on ne sait pas quel est le problème, on demande à être appelé par le garage pour autoriser le réparation en connaissance de cause

Salut,
tout à fait d'accord avec Pilou29.
Sauf que si la boite avait été changée et la panne toujours présente, le problème n'était plus le même.
Obligation de résultat oblige et la, sa responsabilité était engagée..
Des faux devis, à mon avis il y en aura de plus en plus, les pièces qui ne seront plus disponibles, etc etc. Il faut relancer le marché automobiles, acheter des voitures soit disant plus propres.
Hors garantie, une voiture est déjà une vielle voiture qu'il faut faire changer coûte que coûte, et tout les moyens seront bons pour atteindre ce but.

[PeteTheCoyote]

Bonjour,

Je suis d'accord avec les copains : les erreurs de devis ne sont pas des fautes professionnelles, juste de l'incompétence notoire. A minima tu vas changer de garageot.
Le fait que tu aies acheté une voiture de remplacement est ta décision et non celle du garage, et notamment le modèle/finition etc : le fait que tu aies du mal à la revendre sans perdre d'argent n'est pas imputable au garage non plus ...

Bref, renseigne toi auprès d'une association de consommateur ou d'une protection juridique si tu as ce genre prestation avec ta CB, mais je ne suis pas optimiste

A+
Pete

[Pilou29]

Je reviens un peu sur ce que j'ai dit concernant BVA/ injecteurs.
Oui un injecteur défectueux peut provoquer des "ratés" de la BVA, mais une BVA malade ne provoquera pas de ratés aux injecteurs !
Et ça le garage doit le savoir.

C'est pas toujours facile mais une panne à 10000 euros ça mérite un deuxième diag dans un autre garage !

[olivierd]

si c'est encore d’actualité, tu peux essayer julien courbet, mais ans rand espoir

[fkp 94]

il y a 2 sujets differents : l'erreur de diagnostic d'une part et l'achat d'un vehicule d'autre part.

pour le premier cas, certes le diagnostic n'etait pas le bon mais ca peut arriver, j'ai deja vu un espace 4 indiquer un souci de pression de turbo, en réalité c'etait l'alternateur qui etait hs malgré une charge correcte. au pls le garage rembourse le diagnostic erroné, rien de plus puisque rien d'autre n'a été facturé.

pour le deuxieme cas, le garage n'est en rien concerné, l'achat ayant ete decidé par le proprietaire et non conseillé par la concession.